Misión
Nuestra misión consiste en contribuir a mejorar la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, facilitando la resolución de las controversias que puedan presentarse entre ellos, identificando las prácticas que a cada entidad financiera le conviene modificar para prevenir conflictos de frecuencia o general ocurrencia y procurando la mayor satisfacción del consumidor financiero, bajo la filosofía de que con ellos se benefician tanto los clientes como las instituciones financieras y se promueve un sistema financiero más justo, profundo, eficiente y productivo.
Visión
Nuestra visión se orienta a seguir consolidándonos como la primera Defensoría del Consumidor Financiero presentando un servicio que se caracteriza por la comprensión de los detalles operativos de cada género de negocios, frecuente comunicación con los administradores de las entidades en las que intervenimos como Defensores del Consumidor Financiero, la altísima calidad técnica y jurídica de nuestros pronunciamientos y la contribución al mejoramiento de los negocios financieros.
